Deutsche Bank AG

Teamleiter/-in Vertriebs- und Servicecenter Essen

  • Essen
  • ab sofort
  • Feste Anstellung

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Mit der Privat-und Firmenkundenbank bündelt die Deutsche Bank ihr Privat-und Firmenkundengeschäft inklusive der Postbank in Deutschland mit dem Wealth Management in einem Unternehmensbereich.

Sowohl im Heimatmarkt Deutschland als auch international bietet die Privat-und Firmenkundenbank unseren Kunden hochwertige Beratung und ein breites Spektrum an Finanzdienstleistungen aus einer Hand an: von umfangreichen Angeboten für Privatkunden, über die Betreuung anspruchsvoller Kunden im Private Banking und Wealth Management bis zur Betreuung von Geschäfts-und Firmenkunden.

Postbank und das Wealth Management agieren unter eigenständigen Marken; gemeinsam mit dem Privat-und Firmenkundengeschäft bilden sie eine starke Säule der Deutschen Bank: eine moderne Beratungsbank, die sich durch Kapitalmarkt-und Finanzierungs-Expertise, ein starkes globales Netzwerk und moderne digitale Leistungen auszeichnet.


Aufgabenbeschreibung

  • Gewährleistung der von den Auftraggebern definierten Services
  • Ergebnis- und zielorientierte Umsetzung maßgeblicher Erfolgskennziffern wie z.B. Qulitätsstandards und Vertriebs-, Service- und Digitalisierungsziele
  • Verantwortung für eine optimale Förderung und gesundheitsorientierte Führung der Mitarbeiter unter den definierten Rahmenbedingungen
  • Enge Zusammenarbeit mit verantwortlichen Stabsbereichen (z.B. Servicemanager, Qualitätsmanagement) zur Erreichung der definierten Erreichbarkeiten, Servicelevel und Qualitätsziele des VSC
  • Unterstützung (Eskalationsstufe) bei schwierigen Kundentelefonaten und Leben der Vorbildsfunktion z.B. durch Eigentelefonie
  • Aktives Informationsmanagement und Austausch von Best Pratice im VSC
  • Teilnahme an Mitarbeiterauswahlverfahren
  • Referententätigkeiten bei Workshops
  • Qualifizierte und zielorientierte Projektarbeit

Fachliche und persönliche Anforderungen

  • Umfassende Kenntnisse des Vertriebs- und Servicecenters der DB Direkt
  • Sehr gute Kenntnisse der Strukturen und Services der DB Direkt
  • Sehr gute fachliche Kompetenz im  derzeitigen Aufgabengebiet
  • Idealerweise erste Führungserfahrung
  • Hohes Maß an Durchsetzungsvermögen, Zielorientierung und Entscheidungsfähigkeit
  • Sehr gutes Kommunikationsverhalten, auch im Umgang mit Gruppen
  • Strukturiertes und analytisches Denkvermögen
  • Fähigkeiten, andere Menschen zu motivieren
  • Hohe Vertriebsorientierung
  • Guter Blick für fachliche und persönliche Stärken und Schwächen der Mitarbeiter
  • Erste Erfahrungen im Moderieren von Teams erwünscht
  • Grundkenntnisse in der Projektarbeit
  • Verhandlungssichere deutsche Sprachkenntnisse in Wort und Schrift 

Die Deutsche Bank setzt auf vielfältige Teams. Wir freuen uns auf die Bewerbung von Talenten unabhängig von kulturellem Hintergrund, Nationalität, ethnischer Zugehörigkeit, Geschlecht, sexueller Orientierung, körperlichen Fähigkeiten, Religion und Generation.


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